A Biopeptídeos Prime garante a qualidade de todos os produtos. Caso haja qualquer problema com seu pedido, entre em contato conosco via WhatsApp em até 7 dias corridos após o recebimento.
1. Prazo para Solicitação
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar reembolso ou troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 — CDC).
2. Condições para Reembolso ou Troca
Aceitamos solicitações de reembolso ou troca nas seguintes situações:
- Produto recebido com defeito de fabricação
- Produto diferente do que foi pedido (erro no envio)
- Produto com embalagem violada ou danificada no transporte
- Produto vencido ou com problema de conservação
3. Itens Não Elegíveis
Não são elegíveis para reembolso:
- Produtos com embalagem aberta ou utilizados (salvo em caso de defeito)
- Pedidos com arrependimento após o prazo de 7 dias
- Danos causados por armazenamento incorreto por parte do cliente
4. Como Solicitar
Informe seu nome, número do pedido e descreva o problema. Envie fotos do produto e da embalagem.
Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis e retornará com a decisão.
Em caso de aprovação, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, ou o produto substituto enviado imediatamente.
5. Formas de Reembolso
O reembolso pode ser realizado via:
- PIX (forma mais rápida — até 2 dias úteis)
- Transferência bancária (até 10 dias úteis)
- Crédito para próximo pedido
Para qualquer dúvida, nossa equipe está disponível via WhatsApp de segunda a sexta, das 10h às 18h.